服务是企业赢得客户、创造价值的关键，是企业核心竞争力的重要组成，也是企业实现基业长青的基础。本次上海家博会永华将一如既往的为上海市民，为全国乃至全球的人们带去优质的红木家具服务体验。
永华自1986年创立以来，始终秉承“诚信为本，服务至上”的经营管理理念，孜孜不倦，拼搏向上。全面提升服务品质、服务效率和服务形象，培养员工基本职业素质，推进永华服务工作的改善和服务水平的提高，以卓越的服务为客户提供优质服务，创造产品价值、企业价值，提升企业核心竞争力。
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30年如一日，永华始终坚持定期检查内控管理、服务管理、服务环境、服务效率等方面的不足。并对这些不足之处，开展服务整顿活动，狠抓服务薄弱环节，落实整改措施，完善服务体系，让永华真真正正走进客户的心里。
时至今日，永华红木家具品牌销售网络已遍布全国，旗下开设了永华艺术馆、吉盛伟邦、琶洲吉盛形象店等诸多专卖连锁体验馆。体验馆是公司对外的窗口，是公司形象的直接体现，因此，创建品牌服务显得尤为重要。
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品牌服务的建设，首先需要建立服务标准，要求员工们从点滴做起，从源头把控好产品质量，一笔一刀都要按照生产标准，在营业方面，要求每一位员工从上班到营业结束，着装要保持干净整洁，餐桌摆放、营业环境等要按照统一、标准化的程序去做，定期检查有可能令客户产生不适的细节和行为，从方方面面找出问题，及时整改，杜绝出现不文明的现象，并要求员工真正做到把客户当朋友，以礼相待，从服务管理，到服务规范，给人一种高端服务、品质服务的愉悦体验。
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树立品质服务，不仅体现在为客户提供高质量产品和销售人员的细节服务上，服务的效率也同样是服务管理的重要方面。为此永华红木一面加强对员工职业道德教育和业务培训，提高她们的服务意识和服务技能，另一方面不断优化服务操作流程，确保每个服务环节的沟通畅通无阻，提高工作效率。对客户所反映的问题，及时做出解决方案，消除客户因为等待时间过长而产生抱怨。同时，提高销售高峰时期的应对能力，把一些服务中可能出现的问题消灭在萌芽之中，提高客户满意度。
永华力求把服务工作做到位，不仅送货上门，还派专业人员进行组装，并为产品提供终身保修的售后服务。同时，销售人员不定期对客户进行回访，加强与客户联系，做好维系工作，了解客户对产品使用的实际情况，咨询客户的意见与建议，发现不足的地方，进行及时优化，把服务工作做到“精细化”，给客人优质产品的同时为客人带去星级服务。
永华虽已成立30年，但是它并不是定留在过去的企业，相反，它是一个与时俱进，走在行业前沿的企业。近年来，中式软装逐渐发展起来，并成为一门艺术，永华深谙软装的艺术魅力，遂巧用软装与红木家具演绎出别样风采，成功为客户量身定做出完美的软装艺术搭配方案，为客户提供了全方位的服务。
30年一路走来，永华的服务没有捷径可走，真诚地面对客户，真心地服务客户，真情地维系客户，真正地为了客户，为客户提供全方位的服务，是永华持续引领行业发展的原动力，并致力打造红木行业的标杆企业。
温馨提示：
展会时间：2016年9月7日—9月10日
展会地点：上海虹桥.国家会展中心（上海）6.1号馆D08
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