久经阴雨侵袭的广州，终于迎来了晴天；久经经济寒潮席卷的市场，正逐步回暖。阴雨侵袭下的万物，低着头积蓄力量，因而在晴天来临时，一片生机盎然；经济寒潮席卷下的企业，则反躬自省、不断完善自我，以便迎接美好的明天。永华家具有限公司就是其中之一。在完善自我的这条路上，永华一直孜孜不倦。
“只要我们定位定准了，工作做细了，人的素质提高了，我感觉，到一定时候会被社会认同的。我坚定这个信心。”这是永华家具董事长陈达强先生在公司2012年年终总结大会上的讲话。一直以来，准确定位和注重细节是永华前行的帆船，“精雕百载良材，细刻千年文化”的红木情结是永华前行的动力，永华一直坚持这样风雨无阻地行进在通往理想彼岸的路上。永华用26年的励精图治，终于在2012年到达了“中国驰名商标”的站点，那也是永华新征程的起点。永华将以优化细节、完善自我的态度，继续行进在新征程。
顾客就是上帝
“顾客就是上帝”，这是永华一直秉承的理念。在售前、售中、售后，永华人都努力理解顾客当前和未来的需求，满足并争取超越顾客的期望。在售前，永华人根据顾客的需求和期望来设计、制作家具。那精雕细琢的精神，那精益求精的态度，一件件在家具作品上演绎得淋漓尽致。永华人追求上佳的品质，公司产品不仅通过ISO9001质量管理体系的认证标准，而且都以独特的形式阐释着明清风韵。在售中，导购人员细心了解顾客的需求，并提供贴心的服务。
售后服务虽然并不像售中服务那样有明显的业绩，但却是赢得回头客和顾客忠诚度的重要因素之一。为了全面提升售后服务的质量，永华不仅建立了更加完善的售后服务系统，还全面规范了服务人员的言行举止。针对每一次遇到的问题，都要加以归纳、总结，并提出改善措施。每一个不完美的细节，都是永华人需要改进和完善的地方。顾客对于服务不满意的地方，可以拨打永华400的电话进行投诉和建议。与顾客有效且全面地沟通，才能更好地把握目标消费群的需求，才能更好地改进企业自身的不足。400的电话服务热线，便是永华和顾客沟通的新渠道。在那里，顾客可以咨询产品、技术、服务等相关信息。顾客的百分百满意，是永华不断完善自我的源动力。
以人为本
公司的发展，离不开人才。若顾客的忠诚度取决于品牌诉求，则人才的忠诚度则取决于企业文化。永华秉承“以人为本”的经营理念，为员工提供了发展平台，让其实现职业目标。永华对于企业文化方面也非常重视，公司很早便成立了爱心基金，以解决员工的不时之需。谁都会有陷入困境的时候，此时的援助之手，犹如金色的太阳般给人希望与温暖。若爱心基金是永华对人才物质上的关怀，则永华图书馆、企业文化报和丰富多彩的企业活动便是精神上的关怀。
为了确保员工的安全和职业健康，永华对员工的工作环境非常重视，并倡导节能环保。俗语有云：“身体是革命的本钱。”健康才是一切的根本。为了给员工营造良好的工作环境，永华施行了三废监测，即对废水、废气、噪音、粉尘的监测，此举亦可避免对周边环境和居民生活造成不良影响，且施行了办公用纸的节约和回收利用，等等节能环保措施。除了这些措施之外，永华人在维护良好的工作环境中，亦是人人以身作则，从小事做起，从我做起。唯有将每个细节做好，永华才能有如今让人为之赞叹的良好的办公环境和人文关怀。
顾客与人才是企业发展的两大基石。维护与巩固这两大基石，对企业来说，既是难事，也是大事。可正如老子所言：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”永华正循着这以辩证思维道出的真理，认真踏实地做好每一个细节，反躬自省地迎接美好的明天，渐臻完善地走向理想的彼岸。