世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。因此，如何赢得客户并使之忠诚，是目前很多企业直面竞争必须思考的问题。广州市番禺永华家具有限公司，作为珠三角地区最好的红木家具品牌之一，拥有一流的客户忠诚度，服务品质在业界有口皆碑，近年来发展迅速，打造出了自己独特的品牌，占领着红木家具市场巨大的份额。
谈及永华家具的服务之道，永华家具副总经理邱志坤概而论之，“客户服务的内涵不是八颗牙微笑那么简单，诚心、细心、用心很重要。2012年将是永华家具的服务年，品牌推广年，我们将不断改进服务理念以及多元化的服务方式。”
诚心，诠释服务真谛
真心实意的为客户考虑，让其参与进来，真正找到“乐子”，这是服务的真谛所在。企业的人气来自哪里，档次缘何提升？一个重要原因，服务水平的提升和细化。近年，永华家具为提高服务水平，在致力于提升市场品位上不遗余力。
在家具制作环节时，永华家具严守传统红木家具制造工艺：制木，始于优选良材，选用紫檀、酸枝等进口木材，严守选木工艺流程，科学处理，所使用的木料均经过精选去除木皮白胚，甄别坏木腐材；木工，永华传承传统木工之精巧技艺，采用榫卯结构，平板拼合、板材拼合弧形材拼合、交叉接合等拼接法，以纯手工组合各种部件，结构严谨，完美表达红木家具尊贵、天然的非凡气韵；雕花，红木家具的雕刻无疑为画龙点睛之笔，各类雕刻图案精雕细刻，细致精湛，完美呈现手工雕刻的意韵；打磨，采用纯手工做法，用钢片对材质进行刮磨，吹毛求疵，精益求精，使其完好无缺，达到经久耐用之效果；打蜡，以红木家具专用环保天然蜂蜡为主原料，保持木材自身的木性，把木纹原汁原味地显现出来。严守五步传统工艺打造出系列集古、雅、精、丽于一身的上善之品，满足了广大客户的需求，确保了永华家具的品牌基础。
为了让消费者对红木家具有更深入的认识，永华家具花大力气和资金，全员参与，全力打造观光走廊工程，将红木家具制作的整个流程透明化、公开化。实际上，永华家具的发展一直秉承“客户至上”的原则，因而企业的每一位员工都始终以高标准、高要求来把握服务品质，在每一项业务中全力以赴，用自己点点滴滴的努力诠释着企业内涵，为这个品牌走向全国奠定基础。
细心，让感动无处不在
在永华家具的组织架构中，五大核心部门是企业品牌的五大支撑点，少一个都不行，尤其是营销中心。永华家具营销中心有一个“梯子型架构”：客户服务部、销售部、品牌推广部。为了更好的服务客户，公司又成立了一个企业最重要、最关键的服务团队-售后服务部。这个部门的主要职责是搬运和维修，看似很简单的体力活，却是服务环节中最关键的一步。
服务要持之以恒，不断创新，但更要细心。红木家具属实木家具，动辄百斤，一般须好几个人合力协作才可行。要送到客户家中安置好，更是不容易。永华家具的售后服务部有个“不成文”的规则：细心，是服务的基础，要成才，则先养成细心的习惯。永华家具的不少客户居住在高楼，有些还没有升降梯，为了保证家具完好无损，没有一丝刮痕的送到客户家中，售后服务人员就只能手搬肩扛，小心翼翼地沿楼梯一步步前行。
对于永华家具售后服务部人员来说，将家具安置到客户的家中后，并不代表着服务就完成了。除了检查安置好的家具外，他们还会细心观察家具与客户居住环境的装修风格是否搭配得当，并留意客户的喜好特征，适当地为他们提出自己的建议，让客户感受到了他们的真诚，而细心也成为了他们打动客户的“有力武器”。
用心，赢得客户的忠诚
2012年3月，永华家具高德美居购物中心珠江新城店宣告正式开门迎客，以全新形象亮相广州最具号召力的高档家居商场，以满足消费者的需求，力促企业品牌升级；5月，永华家具番禺区专卖店重装迎新，完成了一个从形象到内容的完美“变脸”。新的装修，与家具内涵相辅相成，更彰显文化氛围，让消费者可以深切的享受到更浓厚的古典家居文化气息。
永华家具的专卖店队伍以不及掩耳盗铃之势迅速扩大，产品销售的范围越来越广，然而永华家具的售后服务质量并没有因此而有所降低，相反更加用心。“永华家具有专门的售后服务部，自然就有在全国各地跑的专门维修团队，他们不仅为客户提供上门服务，更会用心的向客户传授红木文化知识。”邱总说。
永华家具的售后服务不仅包括红木家具产品的保养、维修，企业的营销团队亦是定期上门拜访一些客户，了解产品使用过程中有无出现问题，以及客户对产品的使用满意度，并及时为他们解决相关问题。永华家具的用心服务不仅赢得了更多客户的信任，更树立了企业良好的品牌形象。
真正做品牌的企业不仅在材质上有保证，在工艺水准上有保障，其服务也非常到位。在永华家具看来，周到的服务远不止为客户奉献技术领先、品质优越的产品，更不只是暖人的话语，会心的微笑，而是企业对社会的一种承诺。